滿意度調(diào)查研究的研究方法：
    滿意度調(diào)查定量研究方法
神秘顧客監(jiān)測(cè)：通過(guò)模擬顧客的服務(wù)體驗(yàn)，能夠客觀的反映商家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況。
結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷調(diào)查：通過(guò)使用相應(yīng)的研究模型和指標(biāo)體系，能夠科學(xué)客觀的量化顧客滿意度水平。
    滿意度調(diào)查定性研究方法
深訪：能夠深入了解顧客感受、從而獲得有價(jià)值的服務(wù)改進(jìn)建議。
焦點(diǎn)小組座談會(huì)：通過(guò)鼓勵(lì)顧客之間開(kāi)展討論甚至爭(zhēng)論，從而碰撞出有價(jià)值的建議，達(dá)到1+1>2的效果 。

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