公共服務(wù)調(diào)查引入第三方獨(dú)立調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)政府部門(mén)、公共服務(wù)單位及服務(wù)型企業(yè)的管理與服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用。
    公共服務(wù)調(diào)查在服務(wù)研究領(lǐng)域，貴陽(yáng)中創(chuàng)結(jié)合客戶(hù)滿(mǎn)意度研究與神秘顧客監(jiān)測(cè)服務(wù)，既能幫助客戶(hù)監(jiān)測(cè)服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范，更有助于挖掘影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素，發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板。
    在公共服務(wù)調(diào)查中，貴陽(yáng)中創(chuàng)服務(wù)研究通常幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：
● 確定影響滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素
● 測(cè)量當(dāng)前的滿(mǎn)意度水平，發(fā)現(xiàn)滿(mǎn)意度提升的瓶頸
●長(zhǎng)期跟蹤對(duì)比滿(mǎn)意度變化情況和變化的原因
●提供提升滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度的建議

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