神秘顧客檢測(cè)公司如何檢測(cè)？

發(fā)布時(shí)間：2022-06-22 00:00:00
來源：http://www.jitech.net.cn/news963747.html

1、實(shí)地體驗(yàn)檢測(cè)（明訪）：
根據(jù)項(xiàng)目要求進(jìn)行事先準(zhǔn)備，對(duì)測(cè)評(píng)店進(jìn)行硬件、軟件、人員、物料等多維度的評(píng)測(cè)，并進(jìn)行相應(yīng)測(cè)評(píng)內(nèi)容填寫，記錄體驗(yàn)過程，進(jìn)行評(píng)估。
2、實(shí)地體驗(yàn)檢測(cè)（暗訪）：
神秘顧客佩戴相應(yīng)的暗訪設(shè)備（錄音、錄像等）對(duì)測(cè)評(píng)店面進(jìn)行各項(xiàng)購(gòu)買過程的體驗(yàn)和考評(píng)，不暴露訪問身份。訪問后填寫相關(guān)的評(píng)估內(nèi)容，進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。
 
3、與被訪問人員進(jìn)行交流：
神秘顧客將某些重要的采購(gòu)等情況銅訪問者進(jìn)行溝通與交流，然后記錄服務(wù)過程的感受，并根據(jù)印象進(jìn)行評(píng)估。
4、在線監(jiān)測(cè)：
目的是監(jiān)測(cè)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容和處理方式。由神秘顧客檢測(cè)企業(yè)網(wǎng)站及相關(guān)客服人員的業(yè)務(wù)技巧等，發(fā)現(xiàn)短板和問題進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估。
5、電話檢測(cè)：
神秘顧客是給被調(diào)查的客戶和客服人員撥打電話，并根據(jù)項(xiàng)目要求檢測(cè)接線人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)處理技巧等一系列問題。通常我們會(huì)幫助企業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)問題引導(dǎo)被調(diào)查者回答。

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