問(wèn)卷調(diào)查中容易犯的五個(gè)誤區(qū)是什么？

發(fā)布時(shí)間：2020-05-20 00:00:00
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一是認(rèn)為問(wèn)卷調(diào)查是一種低成本的調(diào)研工具。這似乎也是很多調(diào)查組織者青睞問(wèn)卷調(diào)查的主要原因之一。從硬件投入方面來(lái)看，問(wèn)卷可以從網(wǎng)上下載模板修改，調(diào)查員與數(shù)據(jù)處理員可以找內(nèi)部員工來(lái)“客串”，除了需要找家印刷廠印刷問(wèn)卷以外，確實(shí)也不需要很高的成本。但容易為人所忽視的是，問(wèn)卷調(diào)查的成本投入其實(shí)不是在硬件上面，而是軟件。較低的成本只能保證調(diào)查勉強(qiáng)進(jìn)行，如果沒(méi)有足夠的資金、人力和時(shí)間投入，就無(wú)法采取有效的手段，去提高問(wèn)卷的設(shè)計(jì)水平、調(diào)查員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、調(diào)查對(duì)象的配合程度，數(shù)據(jù)質(zhì)量自然也很難保證。因此，如果想要取得良好的調(diào)查效果，調(diào)查組織者就必須充分認(rèn)識(shí)到成本投入同數(shù)據(jù)可靠性之間的正比關(guān)系。

二是認(rèn)為問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)遵循“需要什么就問(wèn)什么”的原則。換句話(huà)說(shuō)，就是站在決策者的角度，根據(jù)其所需要了解的情況來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)卷內(nèi)容。這樣設(shè)計(jì)出的問(wèn)卷，問(wèn)題設(shè)置一般較為全面、專(zhuān)業(yè)，整張問(wèn)卷看似挺完美，可是被調(diào)查者在拿到問(wèn)卷后，卻往往會(huì)因?yàn)閱?wèn)題數(shù)量過(guò)多，專(zhuān)業(yè)性太強(qiáng)，或者敏感問(wèn)題的提法過(guò)于直白等原因而產(chǎn)生抵觸情緒，從而使填寫(xiě)問(wèn)卷的積極性大打折扣。其實(shí)，無(wú)論多完美的問(wèn)卷，倘若調(diào)查對(duì)象不能認(rèn)真如實(shí)地填答，也就沒(méi)有太大的價(jià)值。因此，問(wèn)卷設(shè)計(jì)者除了要考慮決策者的需要以外，更應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)站在調(diào)查對(duì)象的角度，思考他們能回答什么問(wèn)題，不能或不愿回答什么問(wèn)題，也就是在設(shè)計(jì)思路上完成從“需要什么問(wèn)什么”到“能答什么問(wèn)什么”的轉(zhuǎn)變。

三是認(rèn)為樣本量越大，調(diào)查結(jié)果就越準(zhǔn)確。從抽樣調(diào)查的理論上來(lái)說(shuō)，抽樣數(shù)目越大，抽樣誤差確實(shí)就越小。但問(wèn)卷調(diào)查不是簡(jiǎn)單地坐在辦公室里做統(tǒng)計(jì)學(xué)運(yùn)算，在實(shí)際調(diào)查中，如果樣本量變大了，那么需要投入的人力、物力和時(shí)間就會(huì)隨之增加，調(diào)查各個(gè)環(huán)節(jié)的工作量也會(huì)相應(yīng)擴(kuò)大。舉個(gè)例子，若要進(jìn)行一個(gè)只有200份樣本的調(diào)查，假設(shè)每個(gè)調(diào)查員每天能完成25份，那么只需要8位調(diào)查員，1天時(shí)間就能完成，但如果將樣本量擴(kuò)大到原來(lái)的5倍，做1000份，那么在時(shí)間仍為1天的基礎(chǔ)上，就需要40位調(diào)查員完成。我們?cè)偌僭O(shè)原來(lái)5個(gè)人中有1人在調(diào)查過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)工作失誤，那么按照這樣的比例，再考慮到管理難度的增加，現(xiàn)在40個(gè)調(diào)查員中出現(xiàn)錯(cuò)誤的就可能是8個(gè)人甚至更多。同樣道理，隨著樣本量的增加，調(diào)查員抽樣錯(cuò)誤、調(diào)查對(duì)象填答錯(cuò)誤，數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤等各種工作失誤出現(xiàn)的概率都會(huì)隨之增大，產(chǎn)生的操作誤差極可能會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于抽樣誤差，嚴(yán)重的甚至?xí)驗(yàn)槌霈F(xiàn)重大錯(cuò)誤而導(dǎo)致“誤差”淪為“差錯(cuò)”，使調(diào)查結(jié)果完全失真，令整個(gè)調(diào)查功虧一簣。因此，筆者認(rèn)為，在制定調(diào)查方案時(shí)，決不能不考慮客觀條件，盲目地?cái)U(kuò)大樣本量。

四是認(rèn)為調(diào)查員只是輔助角色，忽視對(duì)其的培訓(xùn)和管理。在很多人看來(lái)，調(diào)查員的任務(wù)就是收發(fā)問(wèn)卷，再簡(jiǎn)單告知一下調(diào)查對(duì)象填答要求，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查甚至根本就不需要調(diào)查員，因此培訓(xùn)和管理似乎沒(méi)有太大的必要。其實(shí)，調(diào)查員作為現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查階段的主要實(shí)施者，以及委托調(diào)查一方的“形象大使”，在很大程度上決定著現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查能否順利進(jìn)行。一名優(yōu)秀的調(diào)查員，能夠有效爭(zhēng)取調(diào)查對(duì)象的合作，解答其填答過(guò)程中的疑問(wèn)，甚至能巧妙化解敏感問(wèn)題所帶來(lái)的尷尬，在調(diào)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)氣氛、掌控調(diào)查節(jié)奏方面發(fā)揮獨(dú)特的作用。因此，在調(diào)查前對(duì)調(diào)查員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，使其掌握調(diào)查技巧、明確調(diào)查要求、熟悉問(wèn)卷內(nèi)容，顯然對(duì)調(diào)查的順利開(kāi)展有著很大幫助。

五是一些調(diào)查對(duì)象認(rèn)為問(wèn)卷調(diào)查不會(huì)起作用而不愿配合調(diào)查。筆者在工作中發(fā)現(xiàn)，配合度較差的調(diào)查對(duì)象，通常都認(rèn)為問(wèn)卷調(diào)查沒(méi)有起到該有的作用，沒(méi)有影響到?jīng)Q策者的決策。他們嘮叨的一句話(huà)往往是“填了問(wèn)卷有什么用，上面該怎么做還是怎么做。”不得不承認(rèn)，有的時(shí)候由于決策者自身的觀念或認(rèn)識(shí)水平問(wèn)題，往往會(huì)忽視問(wèn)卷調(diào)查的決策參考作用，不能針對(duì)調(diào)查收集來(lái)的情況改進(jìn)自己的工作，使調(diào)查喪失了本來(lái)目的。其實(shí)，這些自以為“看透了”的調(diào)查對(duì)象往往忽略了一點(diǎn)，即要想讓問(wèn)卷調(diào)查真正能夠發(fā)揮作用，首先就得讓調(diào)查結(jié)果有足以發(fā)揮作用的價(jià)值。所以，倘若他們不配合調(diào)查，不填或亂填問(wèn)卷，那這樣的調(diào)查結(jié)果本來(lái)就沒(méi)有什么參考價(jià)值，就算決策者想有所作為，也根本無(wú)法根據(jù)其做出正確的決策。

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